Yalnızca Belediye Bilgisi Değil, Kamu Hizmetleri de Tek Noktada Toplandı
Portalın en önemli özelliklerinden biri, yalnızca Büyükşehir Belediyesinin kendi hizmetleriyle sınırlı kalmamasıydı.
Vatandaşlar sistem üzerinden;
kamu kurumlarının güncel duyurularına,
hibe programlarına,
teşvik ve desteklere,
sosyal yardım imkânlarına,
eğitim ve istihdam fırsatlarına,
kültürel ve sosyal etkinliklere,
çeşitli başvuru süreçlerine,
kamu hizmetlerine ilişkin bilgilere
ulaşabildiler.
Böylece sistem, farklı kurumların bilgilerini bir araya getiren ortak bir kamu bilgi portalı niteliği kazandı.
Vatandaş İçin Tek Hizmet Noktası
Portal, yalnızca belediye personelinin kullandığı bir iç iletişim sistemi olarak bırakılmadı. Vatandaşın ulaşabileceği noktalarda da hizmete sunuldu.
Bu erişim noktaları sayesinde vatandaşlar, yaşadıkları yerde kendilerini ilgilendiren hizmetleri tek bir ekran üzerinden görebildi; ilgili programlara başvuru yapabildi ve yaptığı başvuruların sürecini takip edebildi.
Böylece vatandaşın;
“Bu destek hangi kurumda?”
“Bu hibeye nereden başvuracağım?”
“Ben hangi yardımlardan yararlanabilirim?”
“Başvurum ne aşamada?”
gibi sorularına tek bir sistem üzerinden cevap verilebildi. Üstelik bu hizmette sonuçlara ulaştıran süreçler, talep üzerine belediye Beyaz Masa personeli tarafından da takip edilmektedir.
Bilgiden Hizmete, Hizmetten Sonuca
Balıkesir’de uygulanan bu sistemin temel yaklaşımı şu şekilde oluştu:
BİLGİYİ ÜRET → DOĞRULA → ORTAK PORTALDA TOPLA → VATANDAŞA ULAŞTIR → BAŞVURU AL → TAKİP ET → SONUÇLANDIR
Bu sistemle yalnızca yeni bir yazılım kurulmadı. Kurumlar arasında bilgi paylaşımını güçlendiren, bilgi kirliliğini azaltan ve vatandaşın kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştıran bütüncül bir hizmet modeli oluşturuldu.
En önemli kazanımlardan biri de vatandaşın kurum kurum dolaşmak zorunda kalmadan, belediye ve diğer kamu kurumlarının sunduğu birçok fırsat ve desteğe aynı noktadan ulaşabilmesiydi.
Vatandaş hizmeti aramadı; hizmet ve doğru bilgi vatandaşa ulaştı.
Balıkesir Ortak Bilgi ve Hizmet Portalı bu yönüyle; tek bilgi kaynağı, ortak kurum hafızası, hızlı başvuru, şeffaf takip ve kolay kamu hizmeti erişimi sağlayan bütünleşik bir yerel yönetim uygulaması hâline geldi.
