Alo Muhtar: Mahallenin Sesi Belediyeye Anında Ulaşıyor
Büyükşehir Belediyesi olarak hizmet anlayışımızın merkezinde mahallelerimiz ve mahallelerimizin en yakın temsilcileri olan muhtarlarımız bulunmaktadır. Çünkü vatandaşın günlük hayatında karşılaştığı birçok sorun ilk olarak mahallede görülmekte, ilk olarak muhtar tarafından bilinmektedir.
Bu anlayışla oluşturduğumuz Alo Muhtar ve Beyaz Masa Muhtarlar Sistemi, muhtarlarımız ile belediyemiz arasında doğrudan, hızlı ve sürekli bir iletişim hattı kurmaktadır.
Muhtarlarımıza tahsis edilen özel iletişim hattı sayesinde, belediyenin ilgili birimlerine kısa sürede ulaşmaları sağlanmaktadır. Böylece mahallede ortaya çıkan bir ihtiyaç, sorun veya acil durum uzun bürokratik süreçlere takılmadan belediyenin sistemine aktarılabilmektedir.
Mahalle her an desteklenmeye hazırdır.
Beyaz Masa Muhtarlar Ekibi
Beyaz Masa Muhtarlar Ekibimiz, belediyemiz ile muhtarlarımız arasında sürekli irtibatı sağlayan özel bir koordinasyon birimidir. Sistemimizin temel amacı, muhtarlarımız aracılığıyla vatandaşlarımızın ihtiyaçlarını daha hızlı öğrenmek, sorunları doğru birimlere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmektir.
Bu sistem sayesinde ilçelerimizde, mahallelerimizde ve geçmişte köy statüsünde bulunan yerleşim alanlarımızda yaşayan vatandaşlarımıza daha hızlı ulaşılmaktadır. Merkezden en uzak mahalleye kadar vatandaşın yaşadığı sorunun belediyeye ulaşması ve mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulması hedeflenmektedir.
Acil Mesaj Sistemi
Muhtarlarımız, sistem üzerinde bulunan Acil Mesaj butonunu kullanarak mahallelerinde meydana gelen önemli ve anlık olayları doğrudan sisteme girebilmektedir.
Girilen bildirim aynı anda ilgili saha ekiplerine ve yetkili yöneticilere ulaştırılabilmektedir. Böylece mahallede meydana gelen acil bir gelişmeden;
ilgili saha personelinin,
ilgili belediye birimlerinin,
ilçe yönetiminin,
Büyükşehir Belediyesi yönetiminin
kısa sürede haberdar olması sağlanmaktadır.
Bu sistem yalnızca bilgi vermeyi değil, hızlı müdahaleyi ve çözümü esas almaktadır.
Sorun Yerinde Görülüyor, Yerinde Çözülüyor
Beyaz Masa Muhtarlar Ekibimiz yalnızca telefon veya dijital sistem üzerinden çalışan bir yapı değildir. Ekiplerimiz Balıkesir genelindeki muhtarlarımızı makamlarında ziyaret ederek mahallelerin ihtiyaçlarını doğrudan sahada dinlemektedir.
Muhtarlarımızla yapılan görüşmeler sonucunda;
mahallenin altyapı ihtiyacından ulaşıma, sosyal desteklerden çevre düzenlemesine, yol ve su sorunlarından vatandaşların bireysel taleplerine kadar pek çok konu yerinde tespit edilmektedir.
Tespit edilen sorunlar ilgili belediye birimlerine aktarılmakta, çözüm süreci takip edilmekte ve sonuç hakkında muhtarımıza geri dönüş sağlanmaktadır.
Mahalleden Büyükşehire Kesintisiz İletişim
Alo Muhtar sistemi ile oluşturmak istediğimiz yapı aslında oldukça basittir:
VATANDAŞ → MUHTAR → ALO MUHTAR → BEYAZ MASA → İLGİLİ BİRİM → SAHA EKİBİ → ÇÖZÜM → MUHTARA GERİ BİLDİRİM
Bu yapı sayesinde vatandaşın belediyeye ulaşmak için kurumlar arasında dolaşmasına gerek kalmadan, mahallesinin temsilcisi üzerinden sorunun belediyeye aktarılması mümkün olmaktadır.
Aynı zamanda belediyemiz de mahallelerde yaşanan gelişmeleri yalnızca şikâyet geldiğinde değil, muhtarlarımız aracılığıyla sürekli takip edebilmektedir.
Alo Muhtar, yalnızca bir telefon hattı değildir. Mahalle ile belediye arasında kurulan sürekli bir hizmet ve çözüm köprüsüdür.
Çünkü güçlü bir şehir, mahallelerini dinleyen; hızlı haber alan ve soruna zamanında müdahale eden bir yönetim anlayışıyla kurulabilir.
Başlangıç 1994 İBB
